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    淘宝话术大全(淘宝客服如何规范技巧与话术)

    发布时间:2022-10-24 06:31 点击:

      1.第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。

      2.回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

      3.聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。

      4.不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。

      5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。

      6.适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。

      7.要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

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