您现在的位置: 首页 > 动态 > 文章正文动态

客户服务管理师培训(教育培训机构如何做好客户经营)

发布时间：2022-10-25 14:36 点击：次

其实在运营管理上遇到问题，完全可以先借鉴同行的做法，在根据自己的情况做调整。而且借鉴也不是盲目借鉴，要科学，有步骤，客观的拆解并记录下来。

然后再去思考分析，这些操作的优点和优化建议。

这样才能不断精进自己的运营管理水平，这个方法各个行业都适用

我以职业教育为例

PS：想要一起学习、交流、成长的s我，教你拆解方法及工具

案例拆解- 公司背景介绍

达内IT培训（达内时代科技集团）于2002年成立，专注中高端IT人才培训（此外还有少儿编程、智能机器人编程、编程数学等K12课程、会计课程）2014年4月3日成功在美国上市，融资1亿3千万美元。

达内的使命：

缔造年轻人的中国梦、缔造达内员工的中国梦。

达内的愿景：做管理一流的教育公司

用户画像

行业市场情况以及产品定位

IT培训机构的学员可以分为直接接受课外培训的学员、机构与学校合作授课的在校学员以及接受在职培训的企业员工。

我国每年IT人才市场供给约200万新人，预计国内每年IT市场人才缺口约100万。

接受课外培训的学员：

根据数据记录约80万人，培训课程费用中位数以1.8万元计

按照数据计算此行业约有150亿元的市场规模

与学校企业合作专业课程培训：

根据数据记录约300万人，这部分课程周期较短费用低，费用约为4,000元

按照数据计算此行业约有120亿元的市场规模

产品定位

主要是18-30岁年龄层用户，以就业为导向，采用远程线上直播，O2O双师教学模式。IT类就业课程单价10000+，线下课程单价18000+，签订贷款后中学费基本在20000-30000。

分析企微人设

企业微信介绍资料以及流程

1、添加欢迎语

欢迎语：话术没有特别多结构，只是吸引客户回复交流，带表情包

话术分析：利用有网感的图片，拉进和客户的距离，吸引交流，信息收集引导转电销

优化建议：没有做个人介绍、还有活动介绍。我是从公众号想试听的文章过来的，没有千人千面的话术方便继续交流。

用户画像是重新和学员交流在梳理的，可以利用渠道码内容触达更精准一点。

2、微信四件套

头像：生活照片，没有特殊意义，贴近生活更真实一点

名称：偏向于IT行业、编程的名词“键盘侠”

朋友圈背景：是介绍大部分课程的海报

微信签名：暂无信息

个人页：暂无附加信息

优点：进入朋友圈后可以看到全部有在培训的课程

优化建议：个人页触点少，可以添加入口可以进到课程转化页，这样了解到课程内容的入口更多。或者是和公众号小程序做联动

3、微信私聊

只有在询盘的时候互动，没有定时找我交流。互动中引导留下我的地址、电话号

优点：真人1v1互动，服务体验佳

优化建议：但是获取到信息后，就没有什么互动了。信息给到电销老师，就结束了。而且没有定期互动，学员会变成僵尸粉。应该注重线上的流量转化

4、朋友圈内容

优点：

1、公司独有的双选会资源作为内容主导，打中目标客户的需要就业的需求。

2、公司实力和真实课堂情况，打消目标用户疑虑

3、利用和学员的聊天记录，打造真实感的职业市场环境

优化建议：

千人千面的朋友圈更好打动学员，因为经常会看到不是自己意向课程的内容，对部分学员来说是打扰

个人思考以及总结

1、达内教育的企微账号IP定位不够立体，只是做资料收集用和询盘回复用。不会过分打扰，但是一般询盘完后，企微号就没有了价值，只是朋友圈有定期分享营销内容，我觉得应该更加注重线上流量，继续做培育客户的操作

2、个人页和四件套上，没有利用好企微的每一个触点，因为这种触点是长期的，可以被动的触达客户，所以如果使用企微运营客户的话应该注重这一块。

3、欢迎语没有和钩子对应，导致客户与客服的会比较沟通冗余繁琐。互动中如果用有网感的内容可以让沟通氛围越好，学员也愿意去交流

4、朋友圈时间发布时间点上，周末加大了发内容的力度。内容是针对客户痛点和需求专门发布的，比较打中客户的需求。

5、没有见到群转入口，或者比较难发现？群转应该对职业教育线上业务有比较大的转化。

（完）

上一篇：电视剧《红色》(红色在哪个台演)