也是找答案翻到这个问题。
经过摸索找到入口，分享一下。
在千牛旺旺（我傻傻分不清具体是啥，就是和客户聊天的界面），左下角三个横杠，点了后选择“系统设置”---> "客服设置" ----> "自动回复设置"。
如果只是要自动回复时出现常见问题点击查看，那么选择下方的“关联问题”即可。
题主问的图片，是只有选择“使用团队版本”在里面设置模板，选择“启用卡片”。
注意账户要选择“使用团队版本”，必须在模板里面加上该账户到“同步客服"才行。
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